自2016年3月《食品药品投诉举报管理办法》实施以来，各地持续推进食品药品投诉举报工作，取得了显著的成绩，也暴露出一些问题。如食品药品职业举报人比例急速增高、举报案件办理质量有待进一步提高、化解复杂疑难问题的能力有待进一步加强等。
建议
一、增强业务培训，提高执法队伍素质。切实加强对举报受理人员的培训，把受理人员纳入各级安全监管部门培训计划，坚持实行先培训后上岗，不断提高受理和处置工作水平，使得投诉举报工作逐步走向程序化、正规化。重视网络舆情监测，及时掌握线索，迅速予以反应反馈，拓宽执法思路，完善执法手段，提高处理投诉举报工作的业务能力。
二、畅通投诉途径，完善受理查办奖励工作机制。完善投诉举报的受理、交办、督办、协办、查处、结果反馈等工作制度和机制。切实保护投诉举报人的合法权益，对人为造成失密、泄密、打击报复举报人的，一经发现，要依法依纪严肃追究责任。要认真落实举报奖励政策，对于群众实名举报并经查属实的，要依据有关规定给予适当奖励。
三、依法规范履职，正确对待职业举报。处理职业举报时，做到依法规范履职，减少行政复议或诉讼的风险。必须在规定时间内将对被举报人的不予立案、立案查处、行政处罚等处理结果告知投诉举报人；为体现高效便捷、提高行政效率的原则，告知的方法可采用对应的原则。书信形式投诉、举报如不能以书面信函的形式告知，电话告知也应录音，并妥善保存好录音文件。（谭正）